Gatherpine (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer un proceso de gestión de pedidos claro y eficiente. Esta política explica las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, el procedimiento de solicitud y el proceso de reembolso para todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de solicitar la cancelación de un pedido para facilitar una gestión rápida y adecuada.
1. Condiciones para cancelar un pedido
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado de tramitación del mismo.
(1) Pedidos que pueden cancelarse
Podrá solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
• El pedido ha sido confirmado y el pago se ha completado correctamente.
• La solicitud de cancelación se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
• El pedido aún no ha sido enviado.
• El pedido todavía no ha entrado en el proceso logístico de envío.
Una vez confirmadas estas condiciones, cancelaremos el pedido y tramitaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
(2) Pedidos que no pueden cancelarse
Generalmente, no será posible cancelar un pedido cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.
• El pedido ya ha sido enviado.
• Se ha generado la información logística y el pedido ha entrado en el proceso de transporte.
• El paquete ya ha sido entregado al transportista.
Si el pedido ya no puede cancelarse y desea devolver el producto, podrá solicitar una devolución y un reembolso una vez recibido el pedido. Para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
(3) Situaciones especiales
Si un pedido no pudiera completarse debido a falta de existencias, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución adecuada, como la cancelación del pedido y el reembolso correspondiente.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Paso 1: Envío de la solicitud
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono e indique la siguiente información:
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
• Nombre del destinatario.
• Motivo de la cancelación (si procede).
Facilitar información completa nos permitirá verificar su pedido con mayor rapidez.
Paso 2: Revisión del pedido
Tras recibir su solicitud, verificaremos el estado del pedido, el progreso de su preparación y si el envío ya ha sido organizado.
Las solicitudes recibidas durante nuestro horario de atención se revisarán tan pronto como sea posible.
Paso 3: Confirmación del resultado
Una vez finalizada la revisión, le informaremos del resultado mediante el correo electrónico o el teléfono facilitados.
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso.
Si el pedido ya no puede cancelarse, le indicaremos cómo tramitar la devolución una vez recibido el producto.
3. Proceso de reembolso
Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán exclusivamente mediante el mismo método de pago utilizado al realizar la compra, como Visa, Mastercard u otras tarjetas bancarias admitidas.
Por motivos de seguridad, no es posible realizar el reembolso a una cuenta bancaria o método de pago diferente.
Tiempo de procesamiento
Tras aprobarse la cancelación, normalmente procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá del banco o del proveedor del servicio de pago.
Si transcurrido el plazo previsto todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a comprobar el estado de la operación.
Para obtener más información sobre las normas de reembolso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
Importe del reembolso
En el caso de pedidos cancelados correctamente antes del envío, se reembolsará el importe total abonado.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse y deberán gestionarse conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
4. Contacto
Si necesita cancelar un pedido, consultar su estado o solicitar información sobre un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección: 105 S Connor St, Florence, AL 35630, United States
Teléfono: +1 (256) 335-8294
Correo electrónico: info@gatherpine.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)