Gatherpine (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer un servicio posventa claro y organizado. Esta política se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web y explica las condiciones, los procedimientos y las normas relacionadas con las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución o cambio
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo, por lo general, no podrán tramitarse conforme a esta política.
2. Casos aplicables
Puede solicitar una devolución, un cambio o un reembolso en las siguientes situaciones:
• El producto presenta daños visibles o defectos de apariencia.
• El producto presenta un problema de calidad que afecta a su uso normal.
• El producto presenta olores anormales, diferencias de color importantes o no coincide de forma significativa con la descripción del producto.
• Ha recibido un producto diferente al solicitado.
• Solicita una devolución sin necesidad de indicar un motivo dentro de los 35 días posteriores a la entrega.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse junto con todos sus accesorios, documentación, embalaje original y la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
3. Procedimiento de devolución
Paso 1: Envío de la solicitud
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono e indique:
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución o cambio.
• Fotografías o vídeos del producto, cuando corresponda.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, la revisaremos lo antes posible.
Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la confirmación mediante el correo electrónico o el número de teléfono facilitado, junto con la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Le rogamos que no envíe el producto antes de recibir la dirección de devolución, ya que ello podría afectar al proceso de gestión.
Paso 3: Envío del producto
Embale cuidadosamente el producto junto con todos los accesorios, materiales, el embalaje original y la etiqueta de devolución incluida en el paquete, y envíelo a la dirección indicada.
Paso 4: Inspección del producto
Una vez recibido el producto, realizaremos la inspección correspondiente. Si cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso o al envío del producto de sustitución, según corresponda.
4. Cambios de producto
Tras superar la inspección, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección de entrega indicada en el pedido.
Para obtener más información sobre los plazos de entrega, consulte nuestra Política de Envío.
5. Reembolsos
El reembolso se tramitará una vez finalizada la inspección del producto o cuando se confirme que no es necesario devolverlo.
Método de reembolso
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra, como Visa, Mastercard u otra tarjeta bancaria admitida.
No es posible transferir el reembolso a una cuenta o método de pago diferente.
Plazo del reembolso
Tras la aprobación del reembolso, normalmente completaremos el proceso en un plazo de 2 a 3 días laborables.
El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago. Si no recibe el importe dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nosotros.
Importe del reembolso
Cuando la devolución se deba a un defecto de calidad, un producto incorrecto o un daño ocasionado durante el transporte, reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío originales del pedido.
En las devoluciones sin motivo, se reembolsará únicamente el importe del producto devuelto. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
6. Gastos de devolución
Asumiremos los gastos de devolución cuando:
• El producto presente defectos de calidad.
• El producto presente daños visibles.
• Existan olores anormales o diferencias de color importantes.
• Se haya enviado un producto incorrecto.
• El producto haya sufrido daños durante el transporte.
En las devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
7. Responsabilidad
Todas las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deberán ser revisadas antes de su tramitación.
Los productos enviados sin haber recibido previamente la confirmación y la dirección de devolución podrán no ser procesados correctamente.
Se recomienda devolver el producto correctamente embalado y conservar todos los accesorios, materiales, el embalaje original y la etiqueta de devolución. Un embalaje inadecuado o daños ocasionados después de la entrega pueden afectar al resultado de la revisión.
Le aconsejamos conservar el comprobante del envío de devolución hasta la finalización del proceso posventa.
8. Contáctenos
Dirección: 105 S Connor St, Florence, AL 35630, United States
Teléfono: +1 (256) 335-8294
Correo electrónico: info@gatherpine.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)