Gatherpine (en adelante, «nosotros») ha elaborado la presente Política de Envío con el fin de ofrecer información clara sobre el procesamiento de pedidos, la preparación de los envíos y la entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro del territorio de España. Por el momento, no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico ubicado en Estados Unidos y se entregan en la dirección indicada por el cliente dentro de España.
2. Horario de recepción de pedidos
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
• Los pedidos pagados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
• Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables empezarán a tramitarse el siguiente día laborable disponible.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa por las etapas de verificación, preparación, embalaje y organización del envío.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. En circunstancias excepcionales, este plazo puede variar ligeramente debido al volumen de pedidos u otros factores operativos.
4. Plazo estimado de entrega
Después de la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o ajustes en la red de distribución.
5. Gastos de envío
Aplicamos las siguientes condiciones de envío según el importe total del pedido:
• Pedidos de 220 € o más (incluidos 220 €): envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 220 €: tarifa fija de envío de 6,99 €.
Todos los precios publicados y el importe final mostrado durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables. No se cobrarán impuestos adicionales durante la entrega.
6. Transportistas
Una vez preparado el pedido, seleccionaremos el transportista más adecuado según el destino de entrega y la disponibilidad logística.
Trabajamos con los siguientes transportistas:
• DHL Express
• UPS
• FedEx
El transportista asignado a cada pedido será determinado automáticamente para garantizar una entrega eficiente.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información correspondiente, que normalmente incluirá:
• Número de pedido.
• Confirmación del pago.
• Transportista asignado.
• Número de seguimiento del envío (cuando esté disponible).
También puede consultar el estado de su pedido desde la página «Buscar mi pedido» del sitio web. Solo deberá introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar la compra, junto con el número de pedido correspondiente.
8. Responsabilidad durante el envío
Productos dañados o extraviados
Si el paquete presenta daños visibles, signos de manipulación o no llega a su destino, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar fotografías e información del pedido para facilitar la verificación.
Modificaciones o cancelaciones del envío
Si necesita modificar la dirección de entrega, la información del destinatario o solicitar la cancelación del pedido, le rogamos que nos contacte lo antes posible. Una vez iniciado el proceso logístico o expedido el pedido, es posible que dichas modificaciones ya no puedan realizarse.
Dirección de entrega y responsabilidad del destinatario
Es responsabilidad del cliente facilitar un nombre, dirección y número de teléfono correctos y completos al realizar el pedido.
Si la entrega no pudiera completarse debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, el plazo de entrega podría verse afectado y la gestión posterior dependerá de la situación específica.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Antes de aceptar el paquete, le recomendamos comprobar el estado del embalaje exterior.
Si observa daños visibles, productos faltantes o cualquier anomalía relacionada con el transporte, tome fotografías inmediatamente y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Después de la entrega, revise cuanto antes que los productos recibidos coincidan con el contenido de su pedido.
10. Información de contacto
Dirección: 105 S Connor St, Florence, AL 35630, United States
Teléfono: +1 (256) 335-8294
Correo electrónico: info@gatherpine.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)