1. Sobre nuestros servicios
Gatherpine (en adelante, "nosotros") ofrecemos a través de este sitio web servicios como navegación de productos, compras en línea, procesamiento de pedidos, envíos y asistencia postventa.
Al acceder, navegar o realizar un pedido, usted confirma que ha leído y acepta esta Política de Servicio, así como el resto de normativas publicadas en el sitio web, incluidas la Política de Envíos, Política de Cancelación de Pedidos, Política de Devoluciones y Cambios y Reembolsos, Política de Reembolsos y Política de Privacidad.
2. Uso del sitio web
Para garantizar el procesamiento fluido de su pedido, asegúrese de que el nombre, número de teléfono, correo electrónico y dirección de entrega que proporcione sean veraces, exactos y estén actualizados.
Debe custodiar adecuadamente toda la información de su cuenta y asumir la responsabilidad por todas las acciones realizadas desde ella.
Mantenemos el sitio web en funcionamiento estable de forma continua. Si fallos de red, mantenimiento del sistema u otros imprevistos afectan temporalmente el acceso a la página, consulta de pedidos o parte de los servicios, restauraremos su funcionamiento lo antes posible dentro de un margen razonable.
3. Productos y stock
Nos esforzamos por garantizar que las imágenes, especificaciones, colores, estado de stock y precios de los productos mostrados en el sitio web sean precisos y se actualicen puntualmente.
Es posible que parte de la información de los productos varíe debido a cambios de stock, sincronización del sistema o actualizaciones de artículos. Si un producto se agota o deja de estar disponible, le informaremos oportunamente y le ayudaremos a tramitar un reembolso o le ofreceremos otras soluciones.
Todos los precios de los productos son los que aparecen definitivamente en la página de pago del pedido, y todos incluyen los impuestos aplicables.
4. Pago y formalización del pedido
Aceptamos pagos seguros mediante Visa, Mastercard y otros métodos disponibles en el sitio web.
Tras completar el pago del pedido, el sistema generará automáticamente un número de pedido y enviará un correo electrónico de confirmación a su bandeja de entrada.
Una vez el pedido entre en fase de procesamiento, seguiremos el plan de preparación, embalaje y envío para su cumplimiento.
5. Política de envíos
Preparamos y enviamos los pedidos por orden de recepción, optimizando constantemente la eficiencia de entrega para ofrecerle un servicio logístico estable.
Los pedidos con un importe igual o superior a 220 euros cuentan con envío gratuito; para los pedidos de importe inferior a 220 euros, se cobrará una tarifa de envío fija de 6,99 euros.
Los pedidos abonados antes de las 18:00 horas (CET) de día laborable empezarán a contar su plazo de procesamiento ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 18:00, así como los efectuados durante fines de semana y días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
El plazo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado el artículo, se estima que llegará en un plazo de 6 a 9 días hábiles. La fecha de entrega real puede variar ligeramente según la organización logística o la zona de destino.
Gestionamos el envío mediante DHL Express, UPS o FedEx según las características de cada pedido. Después del envío, recibirá un correo de confirmación con el número de pedido, datos logísticos y vías para rastrear el paquete.
Para más información sobre zonas de entrega, organización de envíos e indicaciones de recepción, consulte la Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Si el pedido aún no ha entrado en fase de envío y presenta una solicitud de cancelación en las 48 horas siguientes al pago, tramitaremos su cancelación lo antes posible tras confirmar el estado del pedido.
Los pedidos con más de 48 horas desde el pago o que ya hayan sido enviados no se pueden cancelar directamente. Si desea devolver el artículo una vez lo reciba, puede solicitar la devolución y reembolso siguiendo el procedimiento correspondiente.
Una vez aprobada la solicitud de cancelación, tramitaremos el reembolso inmediatamente, devolviendo el importe abonado por el mismo método de pago. El procesamiento del reembolso suele tardar entre 2 y 3 días hábiles; la fecha efectiva de recepción dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pagos.
Para el procedimiento completo y detalles de cancelación, consulte la Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Durante los 35 días siguientes a la recepción del artículo, puede contactarnos para solicitar una devolución o un cambio si cumple las condiciones establecidas.
Se aceptan solicitudes en los siguientes casos: defectos de fabricación, anomalías en el aspecto del producto, olores evidentes, diferencias de color marcadas, recepción de un artículo distinto al solicitado y solicitudes de devolución sin motivo válido que cumplan los requisitos reglamentarios.
Para realizar la solicitud, escríbanos al correo de atención al cliente o llámenos, facilitando el número de pedido, comprobante de pago, explicación del problema y fotografías o vídeos del artículo para agilizar la revisión.
Tras aprobar su solicitud, le enviaremos la dirección de devolución e instrucciones detalladas a través de su vía de contacto.
El embalaje original de algunos pedidos incluye etiqueta de devolución, formulario de devolución, etiqueta de porte pagado, factura del producto y otros documentos. Consérvelos y envíelos junto con el artículo, todos sus accesorios y el embalaje original al tramitar la devolución para agilizar la comprobación.
Una vez recibamos el artículo devuelto, realizaremos su inspección lo antes posible. Si cumple los requisitos de devolución, tramitaremos el reembolso puntualmente; si cumple los requisitos de cambio, le enviaremos el nuevo artículo tras confirmarlo.
Para las condiciones completas de solicitud, procedimientos y gastos asociados, consulte la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
8. Política de reembolsos
Las solicitudes de reembolso se tramitarán según el procedimiento correspondiente una vez aprobadas y comprobadas las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado al comprar, incluidas tarjetas Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas. Por seguridad del pago, solo se permite la devolución por la vía original.
Tras aprobar el reembolso, su procesamiento suele tardar entre 2 y 3 días hábiles. El plazo efectivo de recepción del dinero puede variar según la velocidad de gestión de cada banco o proveedor de pagos.
Si no recibe el reembolso en el plazo estimado, puede contactarnos en cualquier momento para consultar su estado.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Valoramos en todo momento los derechos legales de nuestros usuarios y buscamos resolver cualquier incidencia surgida durante su compra mediante una comunicación ágil y cordial.
Si tiene dudas sobre su pedido, un producto o nuestro servicio, le recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente, que resolverá su consulta lo antes posible.
El funcionamiento de este sitio web y todos sus servicios se rigen por la legislación aplicable en España, y gestionamos la información personal conforme a la normativa de protección de datos incluido el RGPD.
Nos reservamos el derecho a actualizar el contenido de esta política según la operativa del sitio web, ajustes de servicio o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en el sitio web y entrará en vigor desde su publicación.
10. Protección de datos y privacidad
Solo recopilamos y tratamos la información estrictamente necesaria para prestar los servicios del sitio web, procesar pedidos, gestionar envíos, ofrecer asistencia postventa y responder sus consultas.
Su información personal se gestiona conforme a la Política de Privacidad, y adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para garantizar su seguridad, evitando accesos, usos o divulgaciones no autorizados.
Para saber cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal, consulte la Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, fichas de productos, diseños de página, iconos, logotipos y otros contenidos mostrados en el sitio web están protegidos por normativas de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, retransmisión, difusión, modificación o publicación, así como su uso con fines comerciales o cualquier otro uso no autorizado sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por garantizar que el contenido del sitio web sea preciso, el servicio estable y el procesamiento de pedidos correcto.
No asumimos responsabilidad por interrupciones de acceso al sitio, retrasos en los envíos o suspensión temporal del servicio causados por fallos de comunicación de red, mantenimiento del sistema, demoras logísticas, fuerza mayor o otros factores fuera de nuestro control razonable. Esta cláusula no afecta a los derechos legales que el consumidor ostenta por ley.
13. Modificación de la Política de Servicio
Podemos actualizar o revisar esta Política de Servicio según la operativa del sitio web, ajustes en los servicios o cambios en la normativa aplicable.
La versión actualizada se publicará en este sitio web y entrará en vigor en el momento de su publicación. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer la versión vigente de las condiciones.
14. Contacto con nosotros
Si tiene alguna consulta sobre esta Política de Servicio, procesamiento de pedidos, envíos, asistencia postventa o cualquier otro asunto, no dude en contactarnos a través de los siguientes canales; le atenderemos lo antes posible durante nuestro horario laboral.
Dirección postal: 105 S Connor St, Florence, AL 35630, United States
Teléfono de atención: +1 (256) 335-8294
Correo electrónico de atención: info@gatherpine.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00 (CET)